解读北京龙发装饰集团苏州公司的诚信观
摘要：在中国，龙发装饰是唯一在美国设立分公司的家装企业。这家于1997年在北京成立的装饰集团，目前在中国拥有70多家分公司。
在中国，龙发装饰是唯一在美国设立分公司的家装企业。这家于1997年在北京成立的装饰集团，目前在中国拥有70多家分公司。
2003年，北京龙发装饰集团在苏州设立分公司。当时在出席龙发苏州公司开业典礼上，该公司高管明确表态，苏州将是龙发在江苏开展家装工程的典范，要在苏州站稳，必需牢记企业的服务宗旨------倡导诚信经营，无愧行业榜样。
七年过去了，当我们回顾和梳理龙发装饰苏州公司的发展历程时，不难发现，龙发装饰这颗“大树”在苏州的生根发芽与该公司坚持“诚信”，倡导诚信，有着密切的关系。谈到这七年的发展，龙发装饰苏州公司总经理王成斌说，龙发人关于诚信这两个字，有着很不同的注解，否则，无法在竞争激烈的苏州市场立足。
观点一：质量是体现诚信的第一标准
企业立足于市场需要什么？是人才、企业文化还是品牌？这只是企业发展过程中的要素。对于消费者而言，他要的，就是质量。北京龙发装饰苏州公司总经理王成斌认为，家装公司要体现诚信服务，不是事后亡羊补牢，修修补补的售后服务，也绝不是以低价为卖点的“包装”，而是实实在在的质量。诚信，在“龙发”体现的第一要素和标准，就是质量。
要达到这一标准，并不容易。家装质量要完善，装饰材料十分关键。材料的优劣不仅仅体现在美观、更多的还涉及环保。记者在采访中了解到，龙发装饰为了杜绝假冒伪劣材料进入龙发施工过程之中，他们摒弃了在市场采购的做法，而是由集团所属的生产企业统一生产，统一配送使用。王成斌告诉记者，由于龙发系列：龙发制漆、龙发白乳胶、龙发墙宝、墙友、龙发电线等十几种产品基础材料，品质要求非常高，均达到了国家权威部门检验检测的环保达标要求，有许多了解龙发材料的客户慕名而来要求单独买龙发材料进行施工装修但是，在保障材料优质的前提下，内部配送的成本在逐步增加，因此公司材料部经理及一些员工提出，本着节省成本，企业效益最大化，可否使用一些市场上的正规产品，代替龙发牌的基础材料。这个“好心”的建议换来的是严厉的惩罚，材料部经理甚至为此被责令“换岗”。王成斌说，从他个人的度来说，员工的确是希望企业赚更多的钱，但公司配送的龙发牌基础建材，环保性要远远超过市场上的产品。他之所有这样做，就是希望员工从源头上打消这样念头，让消费者受益。据王总介绍，七年的坚持，让每一位龙发的客户，都能实现家装环保，2009年12月举行的哥本哈根峰会，一夜之间把“低碳”概念传遍千家万户，今天，龙发再度创新，实行材料升级，在此基础上，为客户提供最优质的低碳环保材料，满足客户的环保要求，同时让生活更低碳些。
观点二：树立维权意识是诚信的根基
在龙发装饰苏州公司，苏州市消保委授予的消费者最喜欢的十大家装企业、零投诉企业的奖牌，被悬挂于企业荣誉墙的最显眼位置。北京龙发苏州公司总经理王成斌说，在龙发人眼中，他们最看重这两块奖牌。王总说，家装是一个手工产品，施工人员的素质，直接牵连着家装的优劣。要常年保证家装质量不出问题，保证实现零投诉，需要不断提升员工树立在服务中，要维护消费者合法权益的意识。为此，龙发装饰每年夏天都要举办亮剑营特训活动，每一位设计师、施工人员，都要经历包括专业技术、军事化训练的一系列培训。王成斌说，除了专业技能外，培训还包含军训等内容，时间之所有选择在夏天，就是希望借助太阳的威力，磨练员工的意志。记得有一次，一位资深施工队队长，躲避训练，被公司发现，结果被给予解雇处理。当时，很多人来求情，理由是他是公司施工的一把好手，为一次军训就解雇他，太不划算。我没有同意。原因很简单，一个意志不坚强的员工，在碰到难题时，同样会退缩。家装的设计千变万化、家装的消费者每户的想法都不同，如果在服务中碰到难题也绕着走，损失的是消费者的利益，更是龙发装饰的品牌。王成斌告诉记者，依据今年龙发集团的考核要求，今年8月的培训开始加入《消费者权益保护法》等专业性法规常识培训。作为企业在苏州的管理者，他拥护这样的举措，只有不断地提升意识，包括维权意识，才能使服务更上一层楼。
观点三：爱心也是诚信的体现
有社会责任感的企业，才能被称为“诚信企业”。这是龙发人对诚信的又一种解读。早在2005年，龙发装饰集团董事长王显就向全体员工发出倡议。龙发人要做负责任的企业公民。作为一家全国性的家装连锁企业，龙发装饰在体现社会责任的例子上，举不胜举。2008年，汶川地震，龙发装饰全体员工在第一时间内进行募捐。当时，即将参与2008四川卧龙大熊猫奥运北京行的大熊猫受地震影响，情况危机。为保障在灾区的大熊猫的生存及安全，这批熊猫急需进京。由于当时情况紧急，一时间没有那么多适合运送熊猫的专车，北京市动物园向龙发装饰集团提出请求，帮助运送这批奥运熊猫。龙发装饰集团董事长在接到请求后。立即开展组织工作。为确保熊猫到京后运输万无一失，他们对8辆承担运输任务的新车进行了三次联检，并组织相关人员及运输部门员工、司机进行严格的培训，确保运输来自四川灾区的国宝大熊猫万无一失，为奥运增光。龙发的这一举措感动了在京的许多部门和媒体。北京市的交警部门派出警车开道，并对高驾环线给予疏导。事后，北京动物园负责人在接受新华社、中央电视台记者采访时说，他们看中龙发装饰集团化企业三大优势：一是龙发装饰集团化企业多年积极投身社会公益事业；二是龙发装饰集团化为消费者提供绿色环保装饰的品牌形象，三是专业的物流配送体系。
在苏州，龙发人开展公益类社会活动身影也处处体现。他们除了组织员工鲜血、他们向孤寡老人开展慰问活动外，他们还定期对装饰客户提供家政保洁、观看热门电影甚至全家欢乐游等一系列活动。王成斌认为，金杯银杯不如消费者的口碑，消费者的赞誉是龙发最好的广告。让龙发装饰的客户终身享受关怀，尊享一生的家居服务，是龙发体现诚信服务的另一种方式。
七年只写一个字-----“诚”，当下一个七年即将来临之际，相信龙发人，会把这个诚字书写的更加辉煌、璀璨！
