凯帝罗戚宏涛：质量是企业发展的核心
摘要：很难相信，一个只有初中文化、从油漆工人开始做起，从两年前正式创办厚德木业，每年营业额便以 200%的速度增长，在木门行业面临原辅材料价格上涨、劳动力资源紧张、劳动力成本增加、通货膨胀得不到有效抑制等问题的情况下，业内一度惊 羡厚德木业“坐火...
记者手记：很难相信，一个只有初中文化、从油漆工人开始做起，从两年前正式创办厚德木业，每年营业额便以 200%的速度增长，在木门行业面临原辅材料价格上涨、劳动力资源紧张、劳动力成本增加、通货膨胀得不到有效抑制等问题的情况下，业内一度惊 羡厚德木业“坐火箭”式发展！在3.15消费者权益保障日即将到来之时，戚总接受了新浪家居独家专访，他说：“还是一句话，踏实做事，做人、做企业都要以诚信为本。”
厚德木业总经理戚宏涛先生采访嘉宾：厚德木业总经理 戚宏涛
采访者：新浪家居 甄沐钦
采访地点：厚德木业工厂
【新浪家居】：感谢戚总接受新浪家居的采访，能简单介绍一下厚德和凯帝罗吗？
【凯帝罗戚宏涛】：厚德木业是我自己带着两三个人从油漆工开始慢慢干起来的，从给别人做油漆工开始。真正创办木门厂是在两年前，所以到现 在厚德才只有两年半的历史，是行业里面的晚辈。目前无锡厚德木业主要以生产实门、木实木楼梯、家具等多种家装设施。 从创业之初到现在厚德的重点是木门，也就是凯帝罗木门。目前主要推的是中端定位的美国红橡木门。未来五年我们在坚持木门生产的同时，计划往高端实木定制家具方面发展，重视消费者体验，让消费者参与设计。 【新浪家居】：无锡是长三角一个木门生产重镇，作为基地的企业，您是怎么看待这个行业的发展的？ 【凯帝罗戚宏涛】：无锡这边有300来家木门企业，但是上规模的厂家不多，很多还停留在作坊阶段，技术方面亟待提升。另外无锡与外界相比没有 一个真正的品牌，没有一个真正上规模的厂家，内部竞争也很激烈。 【新浪家居】：那么在这么多同类企业中，凯帝罗的竞争优势在哪里？ 【凯帝罗戚宏涛】：质量是企业发展的核心。从厚德木业创立开始，一直就是诚信为本，讲究信誉，客户至上，给我们赢得很好的口碑。我自己是做油漆工出身的，在工艺上面我们能做到自己严格把控。未来我们在油漆技术上将与品牌油漆供应商达成战略合作，进一步提高我们的工艺和研发水平。做工方面，我们多方学习行业内先进的技术，杜绝传统木门生产过程中的各种质量问题。 【新浪家居】：那么我们凯帝罗在服务客户方面有什么经验分享？ 【凯帝罗戚宏涛】：踏踏实实做事，讲究信誉吧。我们对客户的承诺是售后服务在48小时内完成，这一条我们一直在遵循。最开始的时候订单多，我们加班加点赶不出来，我们会提前跟客户说明情况。现在我们的设备也都跟上了，工人也很稳定，客户量稳定增长，也让我们能更好地兑现这一条承诺。 【新浪家居】：今年3.15的主题是消费与安全，最近万科涉及使用安信“毒地板”事件，累及双方和其他的一些房地产开发商，令消费者对于木制 品的安全性产生一些质疑，您认为，从诚信经营方面，我们凯帝罗将从哪些方面着手，走诚信发展之路？ 【凯帝罗戚宏涛】：金杯银杯，不如口碑。这个口碑我的理解就是诚信，就是品牌。一个好的品牌，能够持久发展的品牌必须是建立在诚信的基础 上的。只有让消费者有很高的信任度，才会走得更远的责任和动力。像以前的三鹿，违背了诚信原则，忽视了产品的安全性，一个三聚氰胺就把企 业给整没了。木制品行业甲醛超标现象很多，损害了消费者的利益。我认为家居行业的目的应该是为消费者提供健康高品质的家居生活环境。现在 消费者的消费能力和需求都在提高，对我们企业的诚信经营的要求也更高。 我们凯帝罗还是一句话，求实，也就是踏踏实实做事，服务消费者，服务客户。在生产过程中严格遵守国家规定的各项标准，并 且高薪聘请油漆等项目总管，严格把握质量大关，让消费者购买我们的产品就是购买安全和放心。 【新浪家居】：现在制造行业绝大多数企业仍然停留在劳动密集型阶段，但是用工荒这个现象似乎是越演越烈，另一方面原辅材料价格每年都在上 涨，您认为我们企业如何面对成本上涨的问题？ 【凯帝罗戚宏涛】：这是一个行业性的问题，也是不可避免的。随着行业的成熟发展应该逐步会得到解决。目前企业应该是从自身找原因，用工荒 可以通过增加设备、提高员工待遇、提高企业管理水平等多种途径解决。 【新浪家居】：具体我们凯帝罗是怎么做的？ 【凯帝罗戚宏涛】：今年准备再上几台机器。管理方面会更加注重人性化。原材料方面，我们也在寻找新的木种来代替现在市面上流行的橡胶木。 我相信通过加强企业内部实力、多方资源整合，这些问题都能解决。 【新浪家居】：您对今年的趋势很乐观？ 【凯帝罗戚宏涛】：没有不好市场，只有不好的企业，做企业信心很重要。2011年我们的销售额同比增长200%，今年我们还将以这个比例为目标， 重点布局华东市场。同时也希望借助网络等各种平台和渠道，走出去，实现更大的发展。 【新浪家居】：那么您如何看待电子商务？ 【凯帝罗戚宏涛】：电子商务是一个趋势。木门做电子商务也是可行的。我们目前也有在做。电子商务关键是一个消费者体验的问题要解决好，如 果能将线上、线下结合在一起，效果会更好。 【新浪家居】：好的，感谢戚总接受新浪家居的采访。
