专访：威士伯涂料董事总经理及亚太区总裁
摘要：威士伯涂料苏州专卖店于横塘迎宾路18号璀璨开幕，为素有“东方威尼斯”美誉的姑苏城镶上一抹亮丽的色彩。威士伯亚太区总裁Derrick先生亲临现场参加了本次盛典，新浪家居对Derrick先生进行媒体专访。
前言：4月28日，威士伯在中国的第四家旗舰店――威士伯涂料苏州专卖店于横塘迎宾路18号璀璨开幕，为素有“东方威尼斯”美誉的姑苏城镶上一抹亮丽的色彩。威士伯亚太区总裁Derrick先生亲临现场参加了本次盛典，新浪家居对Derrick先生进行媒体专访。
专访：威士伯涂料董事总经理及亚太区总裁采访人物：
Scot M. Karstens 康曦廷――亚洲建筑涂料董事总经理兼华润涂料集团总裁（图左）
Derrick Tay LingKuan郑灵光――亚太区总裁（图右）
新浪家居：首先我想问一下，VALSPAR为什么将第四家旗舰店放在苏州？对于苏州市场有什么样的期待？
Scot：苏州是一个快速发展的城市，对于我们来讲，苏州也是一个非常重要的市场。之前我们做过一些调查研究，发现苏州的消费者对于时尚和个性化的追求是非常强烈的，所以我们认为，VALSPAR品牌非常适合在这个时候进入这样一个市场。我们希望在色彩方面，在涂料技术方面，能够使苏州的消费者将他们的家居环境装饰的更加时尚，更加独特，更加色彩缤纷。
新浪家居：谢谢，能不能描述一下，您理想中在中国未来的蓝图？
Derrick：从全球来看，在涂料的四个领域里，我们威士伯是都有涉足的，有工业涂料，有和食品包装相关的行业，有木漆涂料，当然还有消费类的涂料。中国在我们的全球生意额中占到了27%，现在我们已经在中国涂料行业里面排在了第三位；对于中国市场的愿景，我们希望将来有一天，做到中国的龙头老大。全球威士伯年度销售额是40亿美元，
新浪家居：中国涂料市场的竞争非常激烈，现在苏州有多乐士、立邦，本土还有很多竞争对手，想问一下，你们将采取什么样的市场战略？面对细分的市场服务，有些什么品牌优势？
Scot：我们一直致力于在中国市场寻求差异化，不仅仅是在产品和技术方面，还有在零售、品牌体验方面，寻求跟竞争对手有比较大的差异化。我们是将全球技术和本土一些经验，比如对市场的经验和服务，结合在一起。刚才有说到差异化，当消费者在做出购买决定的过程当中，我们也会给他们提供一系列的服务，帮助他们最终能够选择适合自己个性、反映生活状态的涂料产品。
Derrick：威士伯是一个有两百多年历史的公司，所以我们的技术非常成熟。我们在中国已经是排第三名了，不是从零开始起步，很多地区已经是排在第一名了。为什么我们在这么多地方做的非常好？第一，我们的服务比别人好；第二，我们的产品，很多产品是零VOC。当然，最主要是我们的经销商，在苏州是与戴威公司合做，相信我们合作一定会很快的在苏州市场成为第一名。
新浪家居：在苏州展厅里面，一共有多少颜色可以共消费者选择？
Derrick：威士伯展厅跟常规涂料可能有点不一样，因为我们建立一个色彩平台，为广大消费者提供色彩的咨询、设计，包括概念的实现。当消费者需要色彩选择的时候，我们有网上的配置系统，你可以把居家环境输入到电脑系统，按照你的要求，我们可以提供客户所需要的颜色。就是我们的颜色已经打破了数量上量化的概念，而是以一种需求的概念化来满足消费者的需要，这是色彩问题。
还有，刚才郑总也讲了，我们会以更安全、更环保、更节能、更创新的产品，来与竞争对手实现差异化；要做到第一，一定要做到与竞争对手在品质上、销售的概念上、色彩满足上形成大的差异，保证我们的产品从现在的第三，向我们的第一迈进，因为我们的目标是：永远要做第一。
Derrick：我们的节能产品用在内墙和外墙方面，都可以达到节能的效果。经过专家验证，在内墙上，它的节能率可以达到6%-8%；外墙是15%-25%，可以减少能量、能源的消耗；同时，又可以使我们的家居，在冬天的时候会感觉到更温暖，在夏天的时候可以更清凉。
Scot：这个节能产品，其实也是威士伯将全球的领先科技跟本地市场特点结合起来的另一个例证。在中国可以看到，我们的建筑都是水泥混凝土结构的，这跟美国乃至于世界上其它地方有些不一样，这种结构会更多的加速了室内和室外热能的交换。我们将威士伯全球领先的科技带到中国来，再结合对当地市场的了解，专门针对中国建筑物，就是水泥结构这种特点，开发了这个节能的产品，它可以阻止能量在室内和室外的交换，达到了节能效果，营造冬暖夏凉的室内环境。
Derrick：刚才提到过经过专家的测试，这个测试是在同济大学完成的，这个测试的过程还有测试结果都有文件记录。
新浪家居：在中国家居市场发展趋势中，您认为威士伯会面临什么样的挑战？
Derrick：郑总在中国已经有22年了，我的优势就在于对中国市场很了解，也对中国的消费者非常了解，知道中国的消费者想要什么，这是我带进来的优势地方所在。
威士伯作为一个公司，我们要在竞争的环境中胜出，肯定是要成为客户认为最好的公司，这个判断不是由我们自己做出的，而是由客户和消费者做出的，只有消费者认为好了，我们才是真正的好。
为什么我们每推出一款产品，都会做大量的市场研究、做大量的调研，来去了解市场。我们在广东有一个威士伯全球最大的研发中心，这个研发中心是帮助我们将威士伯全球的技术拿到中国来，再结合本土对中国市场的了解，利用我们在本土的技术优势，跟威士伯全球领先的技术很好的结合在一块，从而去研发一些新的产品。在中国，中国的消费者有着极高的标准，纵观全球，中国消费者的要求是最高的。
新浪家居：刚才您提到更多的对客户的服务，包括对色彩的咨询、设计，我很想了解一下具体的细节，比如说在我们苏州老百姓看来，是怎样的一种服务，而不只是单纯停留在我要买这个颜色、我要买那个颜色的基础上面，我想了解一下细节。
Scot：在我们的旗舰店里面，有一些色彩工具可以帮助消费者挑选最适合他的颜色。有很多消费者走进我们店的时候，其实对于要选择什么样的颜色可能没有概念。但是，我们店里面会有色彩顾问，包括人和体系两个方面来帮助消费者，首先去了解消费者，了解他的喜好、习惯、偏好，了解他的个性、生活，就是从点点滴滴的方面，帮助消费者在决策的过程当中，能够找到适合他自己的颜色。
另外一方面，我们有一个网站，这个网站上面有色彩工具，消费者可以通过网站，将他要装修的家居图片上传到网站上去，帮助他们选择他们认为喜欢的颜色。同时，在我们的店里面大家可以看到，在色卡架上面有很多色卡，消费者是可以带走的，我们人员可能帮他选择了好几个不同的颜色，他最终还没有做决定的时候，他可以把这些小卡片带回家去。比如说客厅或者卧室到底要选什么颜色，回去后对照色卡慢慢考量，最后再做出决定。我们产品的小册子也是可以帮助消费者做出更好的决定，什么颜色才是适合他的。
刚才郑总也提到过，我再补充一下，威士伯在美国是第二大消费类涂料品牌。在美国，我们的店里或者相关柜台上会有色彩专家，帮助消费者做出关于色彩的决定。当然不仅仅在美国，还有在其它一些地方，包括欧洲等等，我们会搜罗现在最时尚的色彩是什么？威士伯有一个色彩库，将这些全球流行的趋势集中在一起，再结合对当地市场的了解，结合当地市场的经验，希望从中带给消费者在色彩和品牌方面最佳的体验。
新浪家居：威士伯一向很注重社会责任的可持续发展，请问在此方面，威士伯具体采取哪些措施？
Derrick：正如刚才您所讲的，威士伯是一个非常注重社会责任的公司，我们在全球参加了一个组织叫Habitat，这个组织是为一些穷苦百姓提供居住的房子，如果放在中国，就叫做经适房吧。在越南或者其他一些国家，我们会捐赠一些涂料出来，帮助组织在全球各地建这种房子，这是全球性的。威士伯在不同的国家也会参与不同的慈善活动，去履行我们对社会责任的承诺。
新浪家居：刚刚你提到了，威士伯在国内市场占有率排在第三位，前面应该还有两个品牌？
Derrick：立邦跟多乐士。
新浪家居：请问在接下来的时间里，你们怎么样去竞争？或者说你们的企业战略和定位是什么？
Scot：之前我们有提到过，在竞争当中胜出必须要有差异化。这个差异化，在产品方面，保证我们提供的产品在质量、性能方面是最优的，同时在产品质量安全这方面也要保证。刚才也提到过VOC，就是挥发性有机化合物，我们有相当一部分产品是不含有挥发性有机化合物的，也就是零VOC的。
人们在选择涂料产品的时候，除了保护家里墙面以外，还有一个重要的目的就是有美化功能。在美化这方面刚才也提到过，就是我们的色彩。我们在色彩上帮助消费者用了我们涂料产品，在保护家居墙面的同时，也能够起到美化作用，使他们的家居看起来更加时尚，更加有自己的个性。同时，我们也要保证涂料涂在墙面上能够保持比较长的时间，因为既然你选择了能够体现自己的颜色，肯定希望家居的装修效果能够历久常新，我们在这方面也是加入了相关的技术，使涂到墙上的颜色，不会因为时间和经常出出入入这个房子而褪色。
大家如果有关注电视广告的话，会发现威士伯在电视广告投放上，力度是比较少的，我们依靠的是一种口碑相传的方式。为什么我们一直强调在产品性能、质量还有安全方面，投入了很大的技术力量，而且在产品研发过程当中，是非常关注这一块的。我们不是以广告轰炸的形式去拉动销售，而是希望消费者购买了我们的产品，对我们品牌的体验，还有色彩体验，使他感觉非常舒服，而且印象非常难忘。希望以这种口碑相传的形式进行推广，这是我们在营销方面更加关注的点，而不是在广告上面。我们把更多的精力放在产品的质量、安全等等方面。
