网购家具渐流行 售后服务与认证是瓶颈
摘要： “宅”文化盛行的今天，各种电子商务随之活跃。日前，新浪微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示，近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务，两成消费者担心产品出现问题理赔不够顺畅。
“宅”文化盛行的今天，各种电子商务随之活跃。日前，新浪微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示，近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务，两成消费者担心产品出现问题理赔不够顺畅。
网购家具渐流行 售后服务与认证是瓶颈 北京白领王小姐可谓网购达人，有5年的淘宝经验。“下手”一向“快准狠”的她，这两天却对着电脑迷茫了。“家具可不像衣服鞋子，不合适就送人，万一质量出现问题，退换货很麻烦，邮费也很贵。”原来，王小姐刚搬新家，正打算买个田园风格的衣柜。商场里的价格贵，网上的东西倒是便宜两三成，可就怕售后服务有问题，这让她很为难。
其实，像王小姐这样跃跃欲试但又瞻前顾后的消费者并不在少数。调查数据显示，关于网购家具，43.4%的微博网友关心售后服务，占了将近一半。
此外，能否送货上门提供安装服务、图片颜色是否与实物一致，分别位列消费者最关心问题的第二、第三位。
带着网友的问题，笔者咨询了拥有淘宝旗舰店的玉泉营建材市场、淘宝旗下爱蜂潮家居体验馆和新浪旗下家居就购物网站的相关负责人。
玉泉营负责人表示，消费者在没有看到实物前，不要轻易下订单。有网购经验的人都知道，由于电脑成像的问题和拍摄手法的问题，网上图片很可能与实物存在色彩甚至外形上的差异。业内人士也表示，线上购买家具很难脱离线下体验独立存在。对于消费者来说，在实体店里能更全面地看到产品的造型设计，通过销售人员的当面介绍也能对产品质量、性能有更全面地了解。一旦出现问题，消费者还可以到实体店寻求帮助。
中消协提醒消费者，在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。
由于近几年来对环保越来越重视，许多消费者倾向于选择绿色环保的家居产品。然而，即便家具上贴着环保标签，或者商家能提供绿色环保证书，但这些标签形状、样式五花八门，认证机构也让人眼花缭乱。因此，消费者在购买“绿色产品”的时候，最好仔细查看证书上的认证单位和认证内容。
环保认证五花八门
让人眼花缭乱
由于甲醛和苯等化学物超标的家具对人体会产生极大的伤害，许多消费者在买家具的时候会向商家咨询产品的环保验证是否合格，更为挑剔的消费者甚至会要求商家出具环保认证合格证书。
本周一，笔者走访了上海的几家家具城，发现现在的家具品牌都大打“环保”牌。不少商家都把一些环保认证摆放在了显著位置。有的是国家环保部颁布的“十环”标志，还有的是各种各样的认证证书，像“某某绿色协会”、“某某用户满意中心”、“某某认证中心”等。
笔者在走访中观察到，部分家具品牌还贴有“优秀环保产品”的标签。据销售人员称，这些产品都是经过有关部门检测合格的，不合格就不会流通到市场上销售，还给笔者者看了有关认证的资料。在采访时，一名行业内人士透露，目前环保认证方面国家并没有强制规定，而是采取自愿的原则，造成目前市场上环保认证相对来说比较混乱。
笔者还发现，这些认证机构并非是同一机构，有中国国际绿色环保管理委员会、中国中轻产品质量保障中心、中国绿色环保循环发展中心等等部门颁发的认证书等等。
环保认证鱼龙混杂暗藏猫腻
笔者在百度里输入“环保产品认证”、“环保家具认证”等关键词发现，除了有国家认证中心外，还有环保认证代理公司，有些公司还专门供应家具认证、环保产品认证。据了解，除了环保部的认证中心外，一般的环保认证机构都是以企业的模式注册从事认证代理，从中收取各种费用。而对于这些公司的认证是否可靠，是否具有权威性，令人质疑。
一般来说，认证机构应是独立于厂商、销售商和消费者的，具有独立法人资格的第三方机构。比如在美国，以认证或者出具公共评价报告为主要产品的组织基本上都是非营利组织。这种认证机构，与产品生产商、消费者均无利益关系。
业内人士表示，一些大型家具厂家为了向品牌方向发展才会去作环保认证，一般的小企业都是随便找个公司贴个标签，就冒充“环保产品”销售，这主要是大打“环保”招牌，吸引消费者。但是目前环保家具认证还比较混乱，环保家具的认证机构鱼龙混杂，良莠不齐。这需要国家环保部门、质量监督部门等相关机构跟进监管并制定合理的认证标准，以及监管。
》专家建议
买家具查看“产品质量检测报告”
上海家具行业协会信息咨询部主任童兆祥表示，目前国内最高标准的绿色环保认证是中国环境标志(俗称十环标志)，这个标志是由国家环保总局授权的绿色认证，也是我国唯一由政府颁布的最高权威环保产品标志。
除了十环认证，国内家具行业较为权威的环保认证是中国质量环保产品认证(CQC)，获得CQC认证的产品具有低毒少害、节约资源等环保优势。而一些国际进口品牌则有各种欧洲环保认证，“欧洲环保认证最严格，对产品的要求更高。像欧盟的DMF、REACH53以及美国的CARB这3个国际家居行业共识的、也是最严格的环保标准。”业内人士表示。
》小帖士
如何挑选真正环保的家具
童兆祥还建议，消费者在选择家具时，不要轻信认证，而要查看家具的“产品质量检测报告”，这也是能够证明家具产品的环保等级的唯一有效文件。在检测报告上，会明确表明家具的材质、甲醛含量等等。消费者如果购买低碳环保家具的话，除了去一些品牌的家具城购买外，还要在购买过程中索取厂家的资质，特别是检验报告。
另外，在选购时，最好买实木、藤制等纯天然家具，人造板、胶合板制作的家具，一定要选择有信誉的大品牌，并且注意是否全部做了封边处理；布艺沙发不仅要看面料更要看填充物的用料。还要打开门闻一闻里面是否有强烈的刺激性气味，同时查看质检合格证，如果确实通过国家检验，有些气味是油漆、黏合剂等必然附带的，回家之后打开柜门一段时间即可消除。
最后可以摸摸家具的封边是否严密，材料的含水率是否过高。因为严密的封边会把游离性甲醛密闭在板材内，不会污染室内空气；而含水率过高的家具不仅存在质量问题，还会加大甲醛的释放速度。另外，如果购买的家具已经给室内空气造成了污染，除了要注意室内通风外，还可以购买一些“甲醛吸附剂”，来消除家具释放到空气中的甲醛。
值得一提的是，居室可以选购一些植物，既可以消除污染又美观，吊兰能吸收空气中95%的一氧化碳，85%的甲醛；天南星能吸收空气中80%的苯，50%的三氯乙烯；玉兰能吸收二氧化碳和氯气；惠兰则可有效吸收空气中的氟和二氧化硫。
