佳橱维思橱柜：五大先进系统保证品质厨房
摘要：香港佳橱维思橱柜苏州旗舰店陈丽萍女士出席新浪家居第六期家居议事厅，她表示，佳厨维思橱柜进入苏州才半年，对于苏州的消费者来说可能有些陌生感。但是通过半年的努力苏州市场对我们反馈是100%满意。厨房设计都来自于实践中，佳橱维思厨房的五大系统目前...
活动背景：3.15即将来临，2010年5月7日，新浪家居与中国消费者协会正式达成战略合作，双方依托协会的专业指导与网络媒体平台，共同规范家居消费市场，指导消费者科学消费。2010年中消协&新浪家居强强联手战略合作，关注“消费与民生”话题。3月10日，苏州新浪家居特别邀请品牌建材商代表走进第六期家居议事厅，共同探讨家居消费中的诸多问题。
香港佳橱维思橱柜苏州店 陈丽萍经理嘉宾：香港佳橱维思橱柜苏州旗舰店 陈丽萍经理
新浪家居：3.15消费者权益保护日，同样也是家居行业的营销亮点。不少知名企业借助3.15概念推广自身品牌形象。也有更多企业也借3.15推出很多特价优惠来吸引消费者眼球。请您介绍一下今年3.15有哪些特色活动。
佳厨维思橱柜：我们佳厨维思橱柜进入苏州才半年，对于苏州的消费者来说可能有些陌生感。但是通过半年的努力苏州市场对我们反馈是100%满意。从“佳橱维思VEGASCUCINE”这个名称的诠释，让大家了解得更多一些，意思就是好的家庭橱柜需要用好的意识。我们针对整个厨房提出五大系统，包括颜色运用系统、设计系统、人体功能系统，厨房灯光系统等。我们公司的广告语是“厨房好一点，家人距离近一点”。我们跟所有的客户在交流时能感受到，好的厨房是情感得到升华的地方，其实客户对厨房都是很有感情，厨房设计都来自于实践中。我们的五大系统目前在全国还属于领先地位，这也是我们产品发展的目标。3.15这个节日是消费者的节日，我们也非常愿意跟苏州消费者来分享，希望自己的产品在苏州消费者心目中能有非常好的口碑。说到佳厨维思橱柜的订购，我们会让他享受整套厨房的某一部分，比如吊柜，这已经在3月11号推广了，现场活动是在3月12号，消费者还可以享受现金返还，同时微博上只要转发佳厨维思橱柜的相关活动讯息，凭转发页面，3.15时到我们公司都可以礼品赠送。对我们来说，品质需要延续，服务也需要延续，无论购买还是不买，买前或者买后，我们都会提供免费咨询活动，提供最好的设计服务。
新浪家居：一直以来家居行业总是投诉问题不断，一方面是部分小企业缺乏诚信意识，另一方面也是行业规范力度不够，监管体系不明。事实上，诚信形象不仅关乎企业信誉，也是品牌得以发展壮大的基础。您对建立自身品牌的诚信体系如何看待，以及对当前所在家居行业的诚信危机又有怎样的看法？
佳厨维思橱柜：诚信跟做人是息息相关的，我们提倡先做人后做事，做产品跟做服务一定都要达到要求。你人有诚信了，相信品牌也会成长。目前来说，佳厨维思橱柜的员工做事态度都是认认真真的，做人是简简单单的，不复杂。不管是每一个销售、设计、安装，还是售后服务人员，还是管理者，都用一个新的思维方式来树立我们的品牌，说到做到，对客户一诺值千斤。这半年在苏州，我们做到了，可能客户在和你成交的时候会很多的疑惑，但是我们会用我们的言行打动他们，我们有一个客户去帮客户安装产品，到11点才完成，我非常感动，为了什么，为了一个承诺，诚信来自于哪里，就来自于我们所有员工的一举一动，一言一行。橱柜品质好或者不好，差距非常大，表面看不出来，需要客人去亲身感受。比如，厨房对整套家具来讲是很重要的部分，厨房是我们做饭的地方，所谓说病从口入，这么重要的地方，我们当然会关注它。材料我们会考虑环保，配置里面五金配件的质量很重要，一个厨房使用年限在十年八年左右，那么在使用当中，我们需要全方位去考虑，这样消费者才会满意，如果你用了劣质的，只能用一年两年，这就造成了消费者的不方便。
新浪家居：根据中消协有关调查表明，2010年国内家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的有8600件。二目前市面上的家居产品良莠不齐，“鱼目混珠”，“以次充好”的现象十分常见，今天想请您为我们解析如何选购好橱柜？
佳厨维思橱柜：橱柜定制好之后是一个成型的产品，首先我们会建议客户，橱柜外形上，款式也好，颜色也好，要拷贝的话都非常容易。一套好的橱柜要加上设计灵魂，灵魂是不能复制。刚才前面我也说到，就是我们产品的理念，是任何一家都无法拷贝。大家说货比三家，在比的时候，你的价格多少钱，他的价格多少钱，这些当中价格的差距主要来自于材料的差距，比如罗兰欧罗巴地板说到的板材密度，就像一些刨花板压碎之后经过胶水的黏和，环保我们是看不到也摸不到了，但刨花板跟密度板都涉及到密度的问题，你密度不强，肯定很容易膨胀，膨胀之后容易发霉。橱柜说有膨胀发霉，甚至腐烂的现象，只能一整套的橱柜更换，客人在这当中损失很大。还有说台面，台面人造石便宜的话300、400块钱，贵的是一两千，甚至是三四千，这差异又在那里，就要认真看它的材料。
新浪家居：家居建材产品除了质量，售后服务也是很重要。而目前家居建材还是以卖场门店销售为主，尽管在购买时很多商家也声称售后服务有保障，可依然有不少无良商家在问题出现时仍然拒绝履行售后承诺甚至推诿责任，部分小品牌甚至经常换牌子，导致很多消费者“维修无门”，请介绍下佳厨维思的售后服务体系？
佳厨维思橱柜：首先要在售货之前加强管理，一套橱柜的心脏是在于门板，佳厨维思采用进口的多层板加防腐板，对家装来说，是非常受消费者欢迎的材料。第二我们产品运用了汽车减震技术的原理，在一定程度上，让用户在使用过程中无后顾之忧。此外一些相关配置，如果拉手、铰链等都设计得非常的安全，就避免了因为处理不当所造成的问题。从2011年开始，我们的五金配置全部采用德国原装配件，这也是对客户的承诺，不容易产生质量问题，这一切成本的花费，也是一个售后的保障。在生产产品的过程中，我们说尽力做到最好，但是没有百分百。每个消费者个性心理不一样，要求也会不同。如果客户打电话说，我这个橱柜哪里哪里好像使用不方便，首先我们有专门售后服务人员，接到电话会及时跟进，会有自己专门安装人员上门解决困难。就像去年有一个客户，整套橱柜安装完毕他就很满意，但安装完成他觉得那边有一个管道不喜欢，虽然和我们的设计没有关系，但是我们还是会帮他解决这个困难，那最终符合客人需求，他就很满意。
主持人：微博上另外一位网友说，未来“家居”变身“居家”，面对激烈竞争下的市场压力，整合、转型与创新已经成为业内人士的共识。橱柜行业目前也有很多创新举措，请佳橱维思的陈总谈一谈对橱柜创新的理解。
佳厨维思橱柜：我们公司2010年和德国海蒂斯集团达成战略合作，2010年下半年推出了一个厨房系统，完全自动化，他的厨房系统和展厅折合人民币大概是500万，规模很大。我看到了它的演示系统，真的是全自动话，非常好。我们公司的产品即使在国外销售的时候，客人接受了产品之后，还是第一时间会到我们工厂参观，才会下单。而中国厨房还是讲究实用性，所以我们针对与中国市场专门主推实用概念。举一个实际的案例，有一个吴江客户他在海外居住多年，他想要厨房里有国外的那种感觉，但是中国厨房的话又有那种局限性，所以最后我们也动用很多资源，给他设计出一个满意的方案。最终来说，他想要中国式的厨房，里面有欧洲的味道，而欧洲的味道是体现在橱柜配置里面。未来中国厨房还是以实用为主，但品质和品位都在不断提高。
