家居网购存风险 家装网购想说爱你不容易(2)
摘要： 网上买家居最大的好处就是价格便宜，选择余地很大，各种风格应有尽有。足不出户，一天就能逛上百家店，省掉了四处奔波的麻烦。但“看得见，摸不着；买容易，退换难。”记者发现，这是选择网购或网装时的最大顾虑。网购家具除了送货外，还涉及到安装及售后...
行业纵深：
本土家具商不急于触网
2010年8月，国内家居行业的网购份额已经达到2%。近几年，一些品牌家具、建材先后涉足电子商务，在淘宝网、京东商场建立网络旗舰店。但本土家具商“触网”还顾虑重重。
网店全靠超低价揽客
在曲美家具淘宝旗舰店首页的热销宝贝排行栏目内，最近排名第一的是一张879元的特价茶几，售出1105件；喜梦宝旗舰店内，销量最高的一张儿童床，价格1276元，卖出近2000件。
而普通家具店铺主要是以新奇设计、超低价格吸引买家的光顾。记者打开一家名为奥朵灯饰的店铺，2.8折起包邮、新品灯饰5折等口号鲜明夺目。
怕差评有损品牌美誉度
这些厂商首先担心价格体系的问题。有调查显示，很多消费者选择网络购物，最看重的就是低价。
“家具企业，尤其是行销全国的知名家具品牌，其外埠销售主要依靠经销商。”朗萨家私董事姚晓荣坦言，早几年前曾想过建立网销渠道，但考虑到如果网络售价降低，各地经销商的利益便无法保证，无奈之下只好放弃。
姚晓荣还说，家具除了运输还涉及到安装以及日后的售后维修服务，如果这些服务不能令消费者满意，得了太多的差评，会对品牌形象造成损伤。
行业观察：
家居业涉足电子商务有诀窍
面对家居企业进军电子商务遭遇的诸多问题，中国家具协会副理事长朱长岭指出，家具企业可以采取一些变通的手法，做好网络销售渠道。
避免价格体系混乱
率先试水电子商务的曲美家具，为规范价格体系，为其淘宝旗舰店推出特供产品，该系列产品在定价上便低于其他套系，对整体产品的价格体系不构成威胁；喜梦宝则选择在淘宝店里销售外销和库存产品，以避免超低价格对于经销商的冲击。
解决安装售后软肋
运输、安装和售后维修是线上销售的软肋，曲美家具的解决方法，是主要依托其当地的经销商，经销商拥有经验丰富的送货安装工人，可以保证产品的安装质量，产品的售后维修也有保证。
线上和线下必须结合
业内人士指出，从事线上销售的企业，应当花大力气在研究如何与经销商进行联动上。在平衡了经销商的利益后，做到线上线下结合，家具企业的电子商务平台才能得以发展，消费者才能够真正享受到实惠。
摸不着 维修难
卖场心声：家居卖场买的是放心
居然之家西南分公司总经理张宗荣认为，家居电子商务是家居销售的衍生平台，在近年网购飞速发展的同时，家居电子商务也呈现欣欣向荣的态势。
但由于网民对价格更加敏感，相较于传统家居商场，它们对应的消费群会有一定的差异。和网购家居相比较，家居商场在产品展示、产品体验、售后服务等方面具有明显的优势，也更加符合目前大众消费者的家居购物习惯。标准化产品如建材的龙头、蹲便器等在网上比较易于实现销售，但定制类产品或者需要后期服务的产品还是在传统家居商场购买更加简便，更能避免出现纠纷。
但居然之家不排除涉足家居电子商务的可能，卖场有关负责人称，今年年初的时候，就已经开始对电子商务这一领域进行研究和商讨，“一旦家居卖场开展网上销售，网购担心的售后问题等将得到完善解决。”
