家居市场订货合同存在八大“隐患”很坑爹
摘要： 一年一度的3・15，就像是消费投诉的“集结号”。随着3・15的临近，关于家居消费的纠纷投诉也频频催响记者办公桌上的电话。目前杭州各大家居市场的订货合同(订货单、合约单)，确实存在不同程度的规范“疏漏”，以及“模糊”条款。而商户在订货合同...
一年一度的3・15，就像是消费投诉的“集结号”。随着3・15的临近，关于家居消费的纠纷投诉也频频催响记者办公桌上的电话。公务员小马，是“很受伤”的其中之一。去年下半年，为装修婚房淘特价淘实惠，小马与女友跑了杭州不少家居市场买产品，“杭州这么多家居市场，使用的订货合同五花八门，规定的条款各有‘门道’，一些免责性条款明显偏袒商户，一旦起消费纠纷吃‘哑巴亏’的就是普通老百姓。”与一个家具商户因安装问题，纠纷了近半年的小马，气愤地把杭州很多家居市场的合同形容为“不平等条约”。
家居市场订货合同存在八大“隐患”很坑爹 事实真相是这样的吗？近日，记者花了大量时间，收集了杭州红星美凯龙、杭州欧亚达家居、第六空间家居、新时代时尚家具馆、月星家居、华东家具、东方家私、杭州家私市场等杭城8家以家具销售为主的主流家居商场订货合同样本(订货单、合约单)以及数十份商家与消费者已签立的订货合同，请浙江星韵律师事务所徐霄燕律师共同分析“会诊”。
结果发现：目前杭州各大家居市场的订货合同(订货单、合约单)，确实存在不同程度的规范“疏漏”，以及“模糊”条款。而商户在订货合同填写过程中，也有诸多潜在“行规”与不规范。
有关行业协会专家表示，这些内在隐藏“保护性利益”或“擅自性免责”的订货单据，正是导致家具消费投诉纠纷不断，令消费者、经销商、市场责任难定的“罪魁祸首”之一。
隐患一 ：不注明所购家具的产地和材质
普遍现象：
记者调查的8个品牌家居市场，在订货合同样本“家具买卖内容”一项中，竟然没有一家市场的“家具买卖内容”，能清楚要求商户完整填写所购家具的产地和材质。
纠纷指数：★★★★★
◆律师说法：
在家具买卖合同中，影响家具价格的最大因素是家具的产地和材质。消费者花大价钱购买的家具到底是进口的还是国内贴牌的，到底是大厂生产的还是小厂代工的，只有通过产品的产地来判断。如果，销售合同里没有关于家具产地的约定，当出现这方面纠纷时，缺乏解决的依据，商家则往往借此打擦边球。
家具材质是现实中引发纠纷最多的另一个因素。如果合同上只写了实木家具或者真品沙发等字样，而不详细注明全实木、实木还是实木贴面，或是全皮、正面皮侧背面人造革等家具材质，发生纠纷消费者也很容易吃亏。
隐患二：三包不规范交货时间模糊
普遍现象：
目前多数市场商户采用的合同，多数三包不规范，也没有明确修理单位。不仅如此，记者在多家品牌商户的多张已成交订货合同上发现，把交货日期写为×月份(初)，似乎成为了一种圈内惯例。
但少数商场在合同(订货单、合约单)中规定商场“对所售出商品负全责”，以“信誉卡”、“售后服务跟踪卡”等形式，与对保障消费者利益从商场角度作出比商户“三包”更大范围的承诺，值得肯定。
纠纷指数：★★★★☆
◆律师说法：
家具属于三包商品，根据浙江省家具产品“三包”规定，产品出售时，商家有义务检验外观质量，介绍使用维护、搬运安装及三包方式等事项。尤其重要的是，需明确修理单位，提供有效购物凭证和三包凭证，并注明交货具体日期。
交货日期一般是三包有效期计算之日，非常重要。而“初”，是一个很难界定的模糊时间范畴，容易引起纠纷。
隐患三：擅自规定特价商品不退不换
普遍现象：
为了活动人气与品牌销量，特价产品常常是市场与商家活动中引人眼球的畅销“明星”，但“明星”产品却常常享受不到“明星”服务，甚至被排除在服务与退换货名单之外。8家市场中有多家明确把“特价品”与样品、处理品、定制商品同列为不予退换货的范围。
更有少数市场为减轻市场与商户的法定义务，竟仍然明文“买方订货后原则上不办理退货手续”等无效条款，违反国家有关“三包”的强制性规定。
纠纷指数：★★★★☆
◆律师说法：
特价商品与处理品，有着本质区别。所谓处理品，是指存在瑕疵但具有一定的使用价值且正常使用不会对消费者构成任何危害，故而低价向消费者销售的商品。根据规定，商家销售处理品时，可以不退不换，但前提是需告知消费者商品存在的瑕疵。而特价商品，不存在质量缺陷或瑕疵，仍应享受正常商品的“三包”。商家在店堂告示、购物凭证或者格式合同上注明特价商品不退不换，不实行“三包”等行为，属于商家通过格式条款免除自己责任、排除对方主要权利。根据合同法第四十条的规定，侵犯了消费者的合法权益，当属无效。
