直播：苏州新浪家居第五期议事厅 电商时代的新浪家居商城(4)
摘要：2011年1月，国内最大家居门户网站―新浪家居正式推出新浪家居电子商城，抢占家居电子商务先机。业内人士预示，新一轮电子商务的浪潮正在家居建材行业席卷开来。本期苏州新浪家居特邀新浪家居商城商家代表水景年华装饰、科沃斯电器以及家居建材代表金欧雅...
主持人：谢谢各位分享了对电子商城的看法，我们接下来讨论下一个话题，新浪家居电子商城欲打造业内最大的B2C家居门户购物网站，入驻品牌既有一些知名大品牌，又有家纺、家饰等众多小企业加盟。电子商城对各家品牌既是机遇又是挑战，面对B2C电子商务大潮，我们又该如何利用这一平台做好品牌特色，将有怎样的战略性举措来应对挑战？
嘉宾畅谈如何做好电子商城品牌特色水道年华：其实电子商务是靠网络，跟客户不能面对面的沟通，只能在一些语言或是服务上做的更好一点，做电子商务，更多的还是靠互联网沟通，也有打电话。我有时会遇到客户说，这个东西不会安装，问我们这个水怎么出不来，我们只能打电话过去，很多人会因为这个说我们态度非常好，对我们服务很肯定，说还会再来等。服务对做电子商务的很重要，尤其是对小的品牌，没有口碑在外面，就要为自己树立一个口碑出来。
科沃斯电器：我觉得不管是电子商务，还是线下销售，做好品牌特色是一样的。之前国内家电行业就打价格战，我们从2009年进入电子商城后，价格没有加过一分钱，我们不会打价格战来压榨一些其他同行。刚才我们也提到了，顾客的满意度、售后服务很重要。从我们做网络开始，逢年过节时，只要发个短信，顾客都会觉得你把他当上帝一样，立马会在网上跟你互动起来。而且这类顾客，就是撒下的种子，会带动周围很多人来消费，我们就是靠这样逐步做好自己的服务。
科沃斯电器有限公司 陈中华经理老板电器：我们来看下幻灯片上老板电器左边这张图，这是我们2009年上海发布会用的，这个系列的机型是在国内是没有的，本身我们产品就有一定特色，能在行业里脱颖而出，抢占市场先机，这一个专利技术。一般顾客看到我们网页，进入到链接，还会看到款式介绍，了解新款比老款有什么优势。每一款里面有很多分类，我们会根据不同的人群，不同的装饰风格来选择不同的款式搭配。顾客如果来到现场了，我们通过演示，比如说在一个灶具，但是没有火焰的，放点热水，一般水蒸气特别明显，你用一下，感觉一个过程，必须演示给人家看。你说网上怎么演示，那我还可以通过视频的操作，
朗能开关：我们普通的开关也可以实现很多强大的功能。比如智能家居，白天在这里上班，在下班之前，就可以通过电脑控制家里的灯光、空调、地暖、热水器等。我们一般开了空调后要等半个小时，如果通过事先操作方式，会实现更方便。另外，智能家居还可以实现防盗功能，比如我们现在的展厅，每天晚上窗帘会自动关起来，这当然也是一个编制的程序。试想如果一个小偷看到你的窗帘几天几夜没有动一下，他肯定觉得没人，这样就容易被盯上。要是装了智能家居系统，他怎么看都不知道你家有没有人，这就起到一个很好的防盗作用。
